Preguntas Frecuentes

Si tiene alguna pregunta sobre su paquete, hemos compilado una lista de preguntas frecuentes a continuación. ¡Ojalá uno de estos te ayude! Si no, ¡no dudes en contactarnos!

1. ¿Cuánto tiempo lleva recibir mi pedido?

El plazo medio de entrega de nuestros paquetes es de 7 a 14 días. Somos una empresa que se preocupa por el medio ambiente y quiere poner de nuestra parte para hacer del mundo un lugar mejor. Si alcanzamos nuestra cantidad mínima de pedido, enviaremos todos los pedidos a la vez. Esperamos que comprenda y esté dispuesto a ayudarnos a marcar la diferencia.

2. ¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento que podrá utilizar para rastrear su paquete en línea en nuestra página de seguimiento . También revisa tu carpeta de correo no deseado ya que a veces nuestros correos electrónicos pueden terminar allí. Recuerde que pueden pasar algunos días hábiles hasta que el sistema Track & Trace se active.

 

3. ¿Ya han pasado 10 días hábiles y aún no he recibido mi paquete?

Lamentamos que esto haya sucedido... ¿Has verificado el código Track & Trace? Puede ocurrir que los paquetes queden retenidos en la aduana. Espere otros 3 días. Lamentamos las molestias, pero en el 99% de los casos el paquete se entregará de todos modos. ¿Esperaste 5 días hábiles más 3 días más? En caso afirmativo, póngase en contacto con nosotros y encontraremos una solución juntos.

4. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Entendemos que los planes pueden cambiar. Si necesita cancelar o cambiar su pedido, contáctenos lo antes posible. Haremos todo lo posible para atender su solicitud, pero tenga en cuenta que no podemos garantizar cambios después de que se haya procesado su pedido.

5. ¿Ofrecen reembolsos o cambios?

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si por algún motivo no está satisfecho con su pedido, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido para organizar un reembolso o cambio.

6. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, así como PayPal y Klarna.

7. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para usted por correo electrónico. Puede comunicarse con nosotros por correo electrónico a  contacnovaglams@gmail.com  . También puede encontrar nuestra información de contacto en la página "Contáctenos" de nuestro sitio web.

La mayoría de las preguntas ya han sido respondidas aquí, ¡así que no es necesario que se comunique con nosotros! Si no encuentra la respuesta a su pregunta, por supuesto puede contactarnos en cualquier momento.